AtentoVerificada
12571477 - Analista Sênior de Medição e Contabilização de Energia
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa analítica, com visão estratégica e capacidade de planejamento, para contribuir com a eficiência das operações de atendimento. Você atuará no acompanhamento de dados e indicadores, apoiando decisões que promovam a satisfação dos clientes e a rentabilidade do negócio.
Responsabilidades
- Planejar os processos de atendimento e o tráfego das operações, acompanhando volumes de chamadas e dimensionando recursos.
- Monitorar produtividade, desempenho e aderência, propondo melhorias para alcançar metas e fortalecer a satisfação dos clientes.
- Realizar estudos de gerenciamento de tráfego e alocação de recursos, avaliando cenários, oportunidades e impactos na operação.
- Estabelecer metas operacionais, elaborar previsões, validar chamadas e redistribuir volumes, considerando a rentabilidade do negócio.
- Dimensionar serviços e distribuir recursos entre centrais de atendimento, buscando o equilíbrio operacional.
- Identificar contingências relacionadas à indisponibilidade de recursos tecnológicos, humanos ou estruturais e outros eventos que possam afetar a operação.
- Criar e acompanhar controles e avaliações de desempenho, analisando históricos de volume, indicadores contratuais, utilização de posições de atendimento, dimensionamento de equipes e outras métricas.
- Avaliar impactos na produtividade e em indicadores como TMA, TME, aderência e nível de serviço.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua voltadas à eficiência operacional e aos resultados do negócio.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Conhecimento em dimensionamento de equipes, previsão de demanda e gerenciamento de tráfego.
- Excel avançado.
- Capacidade analítica e raciocínio lógico.
- Planejamento e organização.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Orientação para resultados, visão de negócio e foco no cliente.
Diferenciais
- Vivência em operações de Contact Center.
- Conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM).
- Experiência com análise de indicadores operacionais e contratuais.
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
O que esperamos
Esperamos que você atue de forma colaborativa, tenha facilidade para trabalhar com dados e indicadores e contribua para decisões que aprimorem o desempenho das operações. Sua organização, visão de negócio e compromisso com resultados serão importantes para equilibrar eficiência operacional, satisfação dos clientes e rentabilidade.