AfyaVerificada
12421601 - Assistente de Relacionamento (Híbrido - RJ, SP ou Ribeirão Preto)
Sobre a empresa
Na Afya, acreditamos que transformar a saúde começa pela educação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas. Somos o maior ecossistema de educação e soluções para a prática médica do Brasil e trabalhamos diariamente para apoiar médicos em todas as etapas da sua jornada, desde a graduação até o exercício da profissão.
Nossa cultura é guiada pelo protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Valorizamos pessoas que têm senso de dono, aprendem continuamente, trabalham em equipe e colocam o cliente no centro das decisões. Incentivamos um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas, porque acreditamos que a diversidade fortalece nossas ideias e impulsiona melhores soluções.
Temos o compromisso de construir um ambiente acolhedor, ético e de desenvolvimento constante, onde cada pessoa é incentivada a crescer, inovar e gerar impacto real. Aqui, tecnologia, educação e cuidado caminham juntos para transformar a experiência de milhares de médicos e, consequentemente, a vida de milhões de pacientes.
Se você busca um lugar para aprender, desafiar o status quo e fazer parte de uma empresa que combina propósito, inovação e impacto, a Afya é o seu lugar.
Sobre a vaga
Você quer fazer a diferença na transformação da saúde junto a quem tem a medicina como vocação? Se você busca impactar a jornada de profissionais da saúde com um atendimento resolutivo e humano, esta oportunidade na Afya é para você!
Como Assistente de Relacionamento na nossa frente Corporativo e CSA, você prestará suporte aos clientes dos nossos produtos digitais, garantindo uma experiência ágil, empática e de alta qualidade. A vaga é para atuação no modelo híbrido, com possibilidade de trabalho em São Paulo/SP, Ribeirão Preto/SP ou Rio de Janeiro/RJ. Todas as nossas oportunidades são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, telefone e demais canais digitais.
- Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas.
- Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento.
- Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução.
- Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos.
- Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação.
- Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações.
- Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização.
- Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma multidisciplinar.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou concluído.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas.
- Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções.
- Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.
Diferenciais
- Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão no escopo de atuação.
- Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas.
- Interesse ou vivência prévia no setor de saúde ou produtos digitais.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e motivada a oferecer soluções eficientes e com excelência para os nossos clientes. Esperamos um perfil colaborativo, com vontade de aprender continuamente e evoluir junto com o nosso time.