StefaniniVerificada
12541452 - COORDENADOR OPERAÇÕES III
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócio. Você terá a oportunidade de contribuir para operações de Cyber Security, em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração.
Responsabilidades
- Planejar e distribuir atividades entre os membros da equipe, considerando as competências técnicas e as demandas das operações.
- Acompanhar o andamento das operações e a qualidade dos serviços, reportando desvios e escalando situações que ultrapassem sua autonomia.
- Monitorar a resolução de problemas operacionais e garantir o envio de feedback aos usuários.
- Participar de reuniões de priorização de demandas e de avaliação dos níveis de serviço com clientes e gestores.
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de qualidade, níveis de serviço e status das operações.
- Acompanhar os indicadores de SLA dos contratos sob sua responsabilidade.
- Autorizar atendimentos emergenciais, dentro de sua autonomia, para apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais.
- Articular ações com outras equipes para investigar problemas e coordenar soluções.
- Planejar e controlar horários e escalas das equipes operacionais.
- Manter atualizados os registros das operações e as ferramentas de gestão.
- Coordenar recursos técnicos e humanos para atender às demandas de operações de menor porte e complexidade.
- Contribuir para a satisfação dos clientes, a continuidade dos contratos e a identificação de oportunidades de novos negócios.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em operações de Cyber Security, incluindo GRC, Ethical Hacker, SOC e gestão de vulnerabilidades.
- Capacidade de planejar, dimensionar e coordenar recursos técnicos e equipes para atender às demandas dos clientes.
- Conhecimento de indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
- Habilidade para acompanhar operações, organizar prioridades e comunicar status a clientes e gestores.
Diferenciais
- Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento da qualidade dos serviços.
- Vivência na coordenação de equipes operacionais e no relacionamento com clientes.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para a gestão eficiente das operações, promovendo a qualidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de atendimento e uma boa experiência para os clientes. Sua colaboração será importante para coordenar equipes, resolver desafios e identificar oportunidades de melhoria.